Pensando em nossos amigos e clientes que estão começando a vender em marketplaces, nossos vendedores prepararam um conteúdo exclusivo para ajuda-lo a entender como funciona as vendas no Mercado Livre, hoje o marketplace mais conhecido e acessado no Brasil.
A RR Auto Peças de Santos possui 23 anos de história, estando presente há mais de 5 anos nos marketplaces Mercado Livre, Lojas Americanas, Casas Bahia, Extra, Ponto Frio, Shoptime e Submarino.
1- Utilize palavras-chaves
O uso de palavras-chaves é o que vai fazer o seu anúncio ser encontrado pelo comprador, por isso ao anunciar no mercado livre, o título é algo a ser pensado muito bem!
Vamos seguir um exemplo para peças de carros, quando vou anunciar um friso ou moldura de um parachoque, percebeu que eu utilizei dois nomes para um mesmo produto?! É exatamente isso que você deve fazer, invés de cadastrar “friso do parachoque” você pode cadastrar “friso moldura parachoque” e dessa forma ser encontrado por aquele cliente que conhece a peça como friso e também por aquele que conhece como moldura.
Outro ponto a ser destacado, o mercado livre classifica as palavras por ordem de importância, isto é, as palavras que estão na frente possuem maior relevância nas buscas do que as últimas que estão no título.
2- Tamanho das Fotos
Muito se falou nas fotos durante a palestra do Mercado Livre “Becommerce SellerDay 2019”, e realmente a foto vende! O mercado livre posiciona melhor os produtos que possuem fotos de boa qualidade, o recomendado são fotos com 1200×920 e fundo branco, isso dá ao cliente a possibilidade de expandir a foto passando o mouse por cima dela, e os “robozinhos” do Mercado Livre valorizam isso!
Se tiver vídeos também é legal colocar, isso ajuda a posicionar seu anúncio no topo das listas.
Não acrescente marca d’água, telefones, textos desnecessários ou que incentivem o cliente a acessar o seu site próprio, fazendo isso você corre o risco de ter a sua conta suspensa ou banida.
3- Ficha Técnica
O Mercado Livre disponibiliza um gráfico para ajudar o vendedor a entender como está se saindo, ele te avisa se precisa melhorar a ficha técnica, melhorar as fotos e diversas outras coisas. Preste atenção nisso, procure deixar todos os seus anúncios em 100% pois isso garante uma maior exposição deles!
4- Sobressaia nas reclamações
Como dizia o ditado “é impossível agradar a gregos e troianos”, você não vai conseguir agradar a 100% dos seus clientes, uma hora ou outra alguém vai ficar insatisfeito com o seu produto e pedir para devolver, seja por defeito ou apenas por não ter gostado.
Quando isso acontecer saiba resolver o problema com empatia, atenda o cliente com presteza e boa vontade, pois a reputação de sua marca está em jogo, seja cordial sempre, nas vendas e nas devoluções.
5- Acompanhe seus concorrentes
Acompanhar os concorrentes é muito importante, mas não queira entrar na guerra de preços, acompanhe para saber o que ele faz de bom e aprender, e também o que ele faz de ruim para você se sobressair nisso!
O Real Trends deixa você acompanhar as vendas de até 3 concorrentes sem eles saberem que você os acompanha, também sendo possível fazer comparações dos números dele com os seus, vale a pena!
6- Entrega rápida, barata e sem atraso!
Procure por boas transportadoras para enviar seus pedidos que não se enquadram no mercado envios.
Você fideliza um cliente pela confiança que ele deposita em sua empresa, então cumpra com as entregas dentro do prazo e por um preço justo.
7- Mercado envios full, Mercado Shop e Catálogos
O mercado livre está a todo momento se reinventando, por isso esteja sempre atento as novidades! Os envios full é um ótimo negócio para quem não têm espaço para estoque, pois o mercado livre gerencia ele para você e quando vende também cuida do envio.
O mercado shop vira um site da sua empresa com todos os seus anúncios espelhados nele, vale a pena para quem pensa em ter um site próprio pois não têm custo algum, só paga a taxa de venda quando vender!
Vendas por catálogo é a novidade da vez, cadastre o código EAN/OEN e venda seus produtos por catálogos, fotos unificadas e descrições prontas, é um anúncio pronto, só chegar e vender!
Dica Secreta!
Mexa semanalmente em seus produtos e veja a “mágica” acontecer. Durante as palestras do Mercado Livre muito se falou nisso, altere as sequências de fotos, esteja sempre melhorando alguma coisa na descrição… Isso de alguma forma faz o seu anúncio bombar, palavras de funcionários do marketplace!
Para finalizar, você precisa entender quem é o seu público, como ele fala e como ele pensa. Isso tudo vai te ajudar a atingi-lo e vender mais.
Lembre sempre que vendas é de pessoa para pessoa, então seja cordial com todos os seus clientes e não entre na guerra dos preços, as pessoas compram serviços e não produtos! Ofereça a melhor experiência de compra e verá os resultados!
A RR Auto Peças de Santos é referência quando o assunto é inovação e bom atendimento nas vendas online, investimos regularmente em novas soluções com o intuito de melhorar a conversão e experiência de compra na nossa loja.
Nossa equipe passa frequentemente por treinamentos e aprimoramento, estando presente em palestras, cursos e workshops automotivos. Estamos sempre a frente e por dentro das novidades, venha conhecer!
Boas vendas!!
RR Auto Peças de Santos
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